Vitrociset

Roma 1° giugno 2012

Per il Nuovo Palazzo di Giustizia di Napoli, Vitrociset svolge da circa 20 anni attività nell’ambito della Sicurezza, dell’ICT e delle Telecomunicazioni.

Recentemente per l’adeguamento delle centrali telefoniche a tecnologia AVAYA, Vitrociset ha proposto di sperimentare un nuovo sistema di orientamento per gli utenti che devono accedere ai vari servizi o recarsi nelle aule di udienza, denominato Citizen’s Right Way.

Un primo componente della sperimentazione consiste nella realizzazione di 10 totem informativi che saranno dislocati nei punti chiave di smistamento dei flussi dei visitatori e saranno realizzati proponendo una mappa intuitiva della zona circostante con l’evidenza dei servizi disponibili nell’area e l’indicazione per raggiungere i principali punti di interesse.
Per gli utenti più tecnologici dotati di smartphone saranno a disposizione 4 itinerari guidati per ogni totem: inquadrando i QRCode presenti sul totem, riceveranno direttamente sul cellulare un percorso dettagliato da percorrere a partire dal totem stesso, completo di fotografia.

Un altro componente della sperimentazione è il monitor touch-screen che sarà collocato all’ingresso della nuova Sportelleria Giudiziaria di prossima inaugurazione.
Sarà disponibile un elenco completo dei servizi di sportello, con l’indicazione dei documenti necessari da portare e dei moduli da compilare in loco, oltre ad informazioni utili come gli orari di apertura ed i comunicati all’utenza.
All’interno della Sportelleria sarà attivato anche un totem touch-screen per la rilevazione della customer satisfaction secondo le linee guida emanate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione
Vitrociset, inoltre, sta realizzando un circuito di Digital Signage all’interno del Nuovo Palazzo di Giustizia per comunicare agli utenti gli orari delle udienze delle varie sezioni nonché l’elenco dei servizi disponibili.

L’adozione di una piattaforma di distribuzione contenuti semplice e versatile consentirà anche di informare tempestivamente l’utenza di eventi particolari (come gli scioperi o le sospensioni di energia) che potrebbero interferire con le attività giornaliere.
Entrambe le soluzioni sono già predisposte anche per fornire le informazioni aggiuntive agli utenti dotati di smartphone con tecnologia NFC (Near Field Communication), che rappresentano la nuova frontiera nel campo della Comunicazione. Sulla cornice dei monitor e sui totem informativi saranno applicate delle etichette ben visibili che hanno al loro interno dei tag RFID. Agli utenti basterà semplicemente accostare il cellulare di ultima generazione alle etichette per ricevere informazioni sui percorsi, sulle udienze, sui servizi di sportello.

In un secondo tempo, tramite lo stesso meccanismo sarà anche possibile effettuare il pagamento di eventuali servizi tramite carta di credito oppure con i nuovi borsellini elettronici di imminente attivazione.